Webサービス・新規事業の立ち上げ準備と進め方

2022/10/18

デザインシステム開発サーバマーケティング

Webを活用した新規事業をはじめたいが何から進めたら良いかわからない、と足踏みしている方も多いのではないでしょうか。

そのような悩める挑戦者の皆さまに向けて、経理担当者向けの新規事業開発を例に、事業立ち上げにあたって準備すべきことをピックアップしました。
是非ご参考にしていただけたらと思います。

ターゲットの決定

まずは誰向けのサービスにするのか、ターゲットを決めます。
どのターゲットにするか迷う場合は、以下の理由から既存顧客向けのサービスをおすすめします。

既存顧客とは普段から接していることで課題を把握しやすいこと
すでに関係性のできている既存顧客に追加でサービス提供できるため、営業コストが低くなること
新サービスによって、既存顧客の困っていることをより広くカバーできるようになること
1顧客当たりの単価が上げられること

ターゲット例

企業の経理担当者

ターゲットの課題調査

ターゲットを決めたら、そのターゲットが抱えている課題を調査します。ターゲットが属する業界の状況を調べたり、直接インタビューをおこなったり。ターゲットのことをよく知る人に相談しても良いです。（既存顧客向けのサービスであれば、営業担当や顧客サポート担当に相談する、など）

まずはどういった課題があるのか、想定される課題を書き出し続けてください。
そうすると、これはすごく困っているんじゃないか、という根深い課題が見えてきます。そこがユーザーの求めるサービスのヒントとなります。

ただし、本当に画期的なサービスアイデアは、インタビューを行っても見つけ出すことが難しい場合があります。まだユーザー自身にもそのニーズが発想できないためです。
自動車メーカーフォードの創業者ヘンリー・フォードの有名な言葉があります。

"何が欲しいかと尋ねれば、人は皆『もっと速い馬』がほしいと答えるだろう"
ヘンリー・フォード

ユーザーは、「今あるものの改善点」には気づくのですが、馬から自動車へといったイノベーションには、「ユーザーの声」を聞くだけでは見えてこないということを表した言葉です。
「車が欲しい」というのは、車がない時代には発想がジャンプしすぎていてインタビューでは引き出せません。

ユーザーの言葉をそのまま鵜呑みにするのではなく、その言葉の奥にある「深い要望」を見つける視点が大切です。

課題例
請求書の作成・送付を行う必要があるため、コロナ渦でも出社しないといけない。
深い課題としては、コロナ感染して仕事が回らなくなるリスクがあること、テレワークできる会社に転職されること。

サービスのアイデア出し

ターゲットの課題を特定できたら、その課題をどのように解決するか、サービスのアイデア出しを行います。
他社には真似しにくい、自社の強みを活かせるサービスアイデアが出ると良いでしょう。

アイデア例
請求書の作成がWebブラウザ上で完結し、一括での請求書メール送付ができるサービス。
請求書の郵送オプションサービス。

サービスのコアバリューの決定

アイデアが固まったら、そのサービスで一番与えたい価値を「コアバリュー」という言葉にして表しましょう。
構想段階からサービスの開発段階に進んで、サービスの詳細な仕様を検討する際にも、毎回このコアバリューに立ち戻って考えることで、顧客に与えたい価値から仕様がズレてきていないかをチェックする指針になります。